Customer's voice お客様の声
匠建枚方さんを選んだ理由は金額と営業マンとの相性です
会社を選ぶポイントはどんな所に重点をおかれましたか？
（ご主人）最初は何もわからないんで、あくまで媒体のひらつーですか、どんな住宅会社があるか、見ていこうかなーって…。具体的に話しを聞くことになってからは、やっぱり営業マンさんとのフィ－リングが重要になってきますね～。
（奥さま）ナベさんが私の知り合いにいてて！
（営業ワタナベ）あ～おっしゃってましたね。
（奥さま）その知り合いがワタナベさんの特徴やしゃべり方が似ているんですよ。
（ご主人）それも親近感がわくひとつですよね。
（営業ワタナベ）ですよね～。ありがとうございます。
当社を含めて何社に資料請求されましたか？
（ご主人）３社。でも建物の会社でいうたら２社やったかな？
（奥さま）そうやね。
（ご主人）高槻と枚方で探そうとなって･･･土地に関しては何社かまわりましたけど。建築のほうは２社やったな。
（営業ワタナベ）そうですか。高槻の工務店さんと弊社でしたか。
それで、具体的にお話されたのは弊社とその工務店さんですか？
（ご主人）いや、具体的にっていうほどじゃないですよ。一度内容をうかがいに行って、「見積りだけ送らせてもらいます」っていうて終わりました。
当社を選んで頂いた理由は？
（ご主人）匠建枚方さんを選んだ決め手ですか。
（奥さま）金額とナベさん（笑）
（営業ワタナベ）ありがとうございます。
（奥さま）今までの対応がよかった。
（ご主人）家関係は怖いな～って思いましたね。怖いなっていうか、「曲者が多いなって」。ナベさんを筆頭に（笑）（笑）
（営業ワタナベ）いやいやいや嬉しいですね（笑）
（ご主人）やっぱり営業マンとの相性って大きいと思いますよ。
（営業ワタナベが補足）Ｋさまは土地の契約でトラブルに巻き込まれるところでした。
土地の契約以前、当社に初めはお越しいただきました。建築については当社を気に入られましたが、建築用地を探すのはこれから。当社も理想の新地用地をご紹介しようと努めましたが、Ｋさまご自身が、気に入った宅地をネットで見つけられ、仲介業者さんに内容を聞きに行かれました。当社として「土地は他の業者さんで探してもらっても結構ですよ」とお伝えしていましたので。
それから、土地の契約はスムーズに進み契約に至りましたが、契約した土地の造成後に思いもよらぬことが･･･。
決済（代金の払い込みが完了）を終えた後、造成が完了して確認したら「地下車庫の構造物が地面よりも上に「ニョキ」と３００ミリほど出ているではありませんか。契約書の重要事項説明にはこの記載がなく契約違反です。
解約も含め検討されましたが、土地環境が良く、何とか建築ができないものかと当社に相談。役所を巻き込みいろんな方策を検討した後、法規制をクリアする形で、このお客様の声にある通り、理想を叶えられ家族円満の毎日を送られています。
新築を検討されているお客様への教訓）多くの営業担当者は建築に全然詳しくはありません。土地探しについても、なるべく当社のような建築の専門家に一度は相談しましょう。
（営業ワタナベ）ほんとですか。
（ご主人）はい！全然変わってきますから！ナベさんやったら悪いようにはしなさそうやなって。ごまかしたりとかね（笑）
（営業ワタナベ）それは絶対ないですね（笑）
（家関係は怖い、という話がでました。それについて当社営業部の見解）不動産は購入金額が車など他の耐久消費財などに比べてケタ違いに大きい。だから住宅・不動産会社は一攫千金を求め、いろんな野望をもった人たちも集まります。まず、ここを抑えておきましょう。
「不動産は怖い」と思う人が多い理由は、金額が大きいことの他、お客様が知りたい情報が業者側に一方的に偏っていることがあげられます。
物件や建築の評価は、契約以降にしか判明しません！たとえば、施工不良に気づくまで数年かかることもあるでしょう。このような被害にあわないよう、購入者は少ない情報を手掛かりに、最悪のことを想定して「ドキドキしながら探す」ことになります。
たしかに、営業個人の資質の差で不動産購入者は影響を受けると思います。まず能力値や情報量が担当営業パーソンごとに大きく異なります。性格はどうでしょう。まわりを見渡してください。不動産業界に限らず、いい人も悪い人もいます。利己的な人も利他的な人もいますよね。いい加減さ、正義感についても同様です。
しかし、実は営業個人の資質よりも、経営者の資質、経営方針、企業体質のほうが購入者は影響を多大にうけます。なぜなら、従業員は会社の方針に従わなければならないからです。このことは会社勤めの皆さんなら理解されると思います。
つまり、自分たちが損失を避け、のちのち後悔しないためには、「『企業体質を見抜く』こと。すなわち『企業の裏の顔を見抜く』ことこそが購入者にとっては重要！」なことなのです。
小さな会社、大きな会社の違いで選ばれる方もいます。でもその会社、欲張りさんではないですか？その会社の内面はお客様本位でしょうか？
キッチン収納（造作したオリジナルカップボード）
当社と契約さ れて暮らしはじめるまで不安はありましたか？
（ご主人）家に対する不安ですか？
（営業ワタナベ）そうです。
（ご主人）土地に対してはいろいろありましたけど･･･。家に関しては不安はなかったですね～。クロス屋さんくらいかな。巾木がとれていたことがあった。
（営業ワタナベ）あ、そうでしたか。
（ご主人）あれがちょっと気になったくらい。
（営業ワタナベ）完成して１年以上経過した現在、アフターサービスも含め当社をいまでも信頼して頂いていますか？
（ご主人）そんな信用失うようなことはなかったし、それは大丈夫ですよ（笑）
（営業ワタナベ）ありがとうございます。
当社で建築を経験されたお客様として、当社をアピールして頂けますか
（ご主人）まあ、従業員さんがみんな生き生きしてはるし、なんかやる気ない営業マンやったり、建築現場でも手を抜いているような感じがなかったので、信用してもいいと思います。
（営業ワタナベ）ありがとうございます。
（ご主人）若い会社だけあるなと思いますね。
（奥さま）嫌がられないですね、何を聞いても、何回質問しても、嫌がらずに聞いてくれる所ですかね～。なんか他の工務店さんは制限があるって聞きました。打ち合わせ回数が何回とか。それがまったくなかったので良かったと思ってます。
（営業ワタナベ）ありがとうございます。設計はどうでしたか？
（奥さま）やりやすかったです。
凡ミスもあったけど、それは逆に「よし！」って（笑）少し安くしてもらったし（笑）（笑）
間取りは理想どおりになっていますか？
（ご主人）住んでみないと分からないので、不満も出てくると思ってたんですが、ここまで何もないのは逆に珍しいかなって。
（営業ワタナベ）ほんとですか。
（ご主人）はい。まわりに聞いてても「やっぱりこここうしたら良かった！」とか聞くんですけど、僕も嫁もぜんぜん気になる所がなかった。
（営業ワタナベ）ありがとうございます
（奥さま）パパの部屋が予想より良かったから、絶対将来は子供が欲しがるよねって、窓を増やしといて設計できたかなって思う以外はぜんぜん満足しています。
（営業ワタナベ）外観は理想どおりになりましたか？
外観はね～なんか色が少しちゃうなって（笑）まあ難しかったので色決めは。もう少しなんか出来たかなって･･･。鳥の糞をつけられることがあるので。鳥は白いモノにつけるらしいです。ソリッド系の白って難しいもんやなーって。
（営業ワタナベ）なるほどですね。
コンパクトな和室の書斎
経験者として注文住宅をお勧めしますか？
（ご主人）そりゃ、もうそのお客さん次第ですけど･･･決められへん人はやめといたほうがいいやろうし、理想を持ってはる人はいいと思うし、人によるとしかちょっと言えませんね。
（営業ワタナベ）奥さまはたいへんではなかったですか？
（奥さま）大変でした（笑）家を建てるタイミングもあると思うんですけど、私たちの場合は、子供が生まれたばっかりで、そっちのほうに気がとられて。
（ご主人）そういうのがなかったら楽しかったやろな。
（奥さま）そうやな。
真冬と真夏の快適性はどうですか？
（ご主人）電化製品の違いとかもあるんで一概には言えませんけど、とても快適です！
あと冬場はつねに温かいですね！もう全然あたたかいです。エアコンとか全くつけてなくて、どれだけ下がっても１４度ぐらいあるんちゃうかな。前の家と比べたらホントに温かいです。
（営業ワタナベ）陽当たりもめちゃめちゃいいですね。
（ご主人）うん、めっちゃいい！電気はここくらいしか基本的につけてないですね。南側はほとんど電気はつけないです。
最後にアフターメンテナンスについてですが
（営業ワタナベ）アフターメンテが頼りない会社があるようですが、当社は無償で１年、３年、５年、７年、１０年とメンテを設定しています。
（ご主人）メンテナンスもそうですけど、会えるのがうれしいですよ。「今日は誰が来るかな－って」。今回はナベさんに会えてうれしかったです（笑）
（営業ワタナベ）本当にありがとうございます。
メンテナンス以外でも気になることがありましたらご連絡ください。速やかに対応させていただきますので。本日はお忙しいところ、ありがとうございました。
営業担当者：渡邊
設計担当者：原戸
