Customer's voice お客様の声
第三者もチェックする品質管理が行き届いていると思いました
何社ほど資料請求されましたか？
（奥さま）資料はいっぱい請求したなぁ～お父さん。何も決まってない段階で･･･確か１０社くらいかな。
（ご主人）ス－モとかで一括で請求できるでしょ。
（営業 ワタナベ ）あ～そうですか。
（ご主人）それと地元の工務店さんに。
（ワタナベ）弊社の他には具体的に進みましたか？
（奥さま）カタログ見ただけです。打ち合わせしたのは匠建さんのみ！
（ワタナベ）弊社だけですか。ありがとうございます。嬉しいですね～ほんとに！モデルハウスも見て頂きましたよね。
（奥さま）行きました！あれでもう一気に（笑）
（ご主人）その後かな。渡邊さんがすぐ資料もって説明に来ていただいて――ほぼその段階でここの会社でいいのかなと。
（ワタナベ）ありがとうございます。
（ご主人）もっとも、あのモデルハウス見学する前にＨＰでずーっと読んでたんですよ。一番最初のメ－ルにも書いたと思うんですけどね、「まじめな工務店のまじめな住まいづくり」っていうの出されてた。あーゆうのはなかなか出来そうで出来ないない事やなって。だから相当自信があるんやなあと、品質に。こちらとしては、そういうふうに受け止めたんですよ。
そうしますと会社を選ぶポイントは品質ですね
（ご主人）品質が第一で、匠建さんの場合は品質にとことんこだわってる。まあそのためのチェック機能！それも会社内だけでなく第三者入れたり、そういうチェック体制がキッチリされてる！
（営業 ワタナベ）ありがとうございます。
（ご主人）施工して品質確保のためにどうするかいったら、もう材料のチェックとか施工のチェックとかそういうのに限りますわね。自社だけじゃなしに第三者機関入れる！
（ワタナベ）そうですね～。
（ご主人）どんな工事でもみんな第三者機関を１社入れるか２社入れるかは別にしても、まあそれでほぼ品質は担保されるように思うんです。言葉や文字だけじゃなくて、本当に品質チェックをやってるかどうか、そこが一番ポイントになるかと思いますね。
（ワタナベ）全現場、第三者機関に入ってもらって自主検査をしてるんですが、現場チェックしてもらったらレポ－トが上がってくるんですね。見ますと「マニュアルどおりに出来ていない箇所は、全部是正して再チェックしてから次のステップという形で進めます。
Ｉさまのお家を建てさせてもらった大工さんもすごく評判が良くて･･･。
（ご主人）あの大工さんはホントに腕のいい大工さんだったと思いますね！家建てる前に基礎工事。これは西村建設さんでしょ！
（ワタナベ）はい。
（ご主人）あーいう職人気質のタイプ！私好きなんですよ（笑）
近くにも最近建てた人がいますし、その他にハウスメ－カ－も５、６社建ててるんですけど、これだけキッチリした基礎を造ってるところは多分ないやろと。
（ワタナベ）そうですね。私達も信頼しています。ご主人はお仕事の関係で土木や建築に詳しいですものね。
（ご主人）ものすごく綺麗に造ってもらった！綺麗だけじゃなく、頑丈に。もう私も暇ですからね（笑）毎日見にきましてね（笑）
（奥さま）邪魔やなあ（笑）
（ご主人）まあ基礎が全て！基礎がキッチリしてないと上物乗せても頼りない。
（ワタナベ）実際に基礎現場を見て、お
（ご主人）近くで建てていた棟梁が、この家の基礎みて「全然違う
（ワタナベ）いつも丁寧に仕事してもらってます。
（ご主人）この地域で大きい事業している役員さんが、匠建さんっ
（ワタナベ）あーそうですか。
（ご主人）「やっぱりきっちりした仕事したはるなって」。そのよ
（ワタナベ）ありがとうございます。
ご契約させて頂いて暮らし始めるまでに不安などありませんでしたか？
（ご主人）いや～あの～ず－っと現場を見てますから（笑）（笑）そういう不安はなかったなぁ（笑）
毎日見てたらわかるんですよ。この設備とか内装関係、電気、ガス、そういった職人さんが「大工さんがいい仕事してくれるんで、私達はものすごく助かる。だから自分らも満足いく仕事ができる」とかいう声ですね。
「匠建さんはとにかく品質にうるさいんで手抜きができない」、そういうことをね、毎日現場に行くもんですからね、職人さんの本音が聞けてね（笑）
（営業 ワタナベ）ご主人に監督して頂いたような（笑）
（ご主人）どこかの職種の方がキッチリやるんで、わしらもキッチリやらないかんと。極端な話をしたら、プロがそれぞれ緊張感持って仕事をされているので、相乗効果が出てるんじゃないかなと、出来あがり品を見てそう思いました。
（ワタナベ）僕も建築が好きなんで、つい他社さんの現場も見てしまうんですけども、玄関の前で「タバコ吸ってるなー」とかあるんですよ。
（奥さま）近所で見ました！見ました！
（ご主人）ここの建築現場はキッチリ綺麗にされてました。
（ワタナベ）ありがとうございます。
お客様の声を見ている方に「当社のアピ－ル」をお願いします
（ご主人）経験してみて、やっぱり設計が自由にできるのは大きい。それとコストパフォーマンスがよかった。一番大事だと思う徹底した品質管理！品質ですね。品質はやっぱり重要。この３つがあれば、これからも伸びていく会社だと思います。
（営業 ワタナベ）うれしい限りです。
（ご主人）そのあたりで自分らの考えてた概ね予算の範囲内に収まった。宣伝とかあまりされてませんよね！宣伝費を使わないのは、「お客様に還元する、ひいてはコストパフォーマンスにつながってる」というような全てがお客本意で、その宣伝費を絞った範囲内で出来ることをされてるという感じがするんですけどね。
（ワタナベ）ありがとうございます。
お客様に坪単価のお話させて頂いた時にたまにビックリされるんですね～。その理由が二通りありまして、一つは「こんなに安いんですか。いいな～」っていうのと、もう一つは「こんなに安くてほんとに大丈夫？！っていうかたですね。
そこはご説明させて頂くんですけど、HPご覧いただいたり、弊社のこだわってる部分をご説明させて頂くと、大体のお客様は「あっそういうことなんですね！」っておっしゃって頂くんです。他社さんでずーっとお話聞いて来られたお客様が弊社に来られますと「え～」みたいな反応が多いですね～。
（ご主人）施工の途中でね、協力会社とかに丸投げするようなものもあるし、ト－タルで高くなってるわけですよね。展示場なんかやったらもう維持費がもの凄いから。知り合いに展示場を運営している人がいるから（笑）展示場からの依頼を断りはったって聞いたからね。
（ワタナベ）そうなんですよ～！花博の展示場の方が弊社にみえられたんですね！「出展しませんか！」って。「うちはそういうのは･･･」って断ったんですよ。二度来られました。
（ご主人）いやそれね～！出来そうで出来ないんですわ～。せっかくあの有名なところに出店が出来て、いいPRになるっていうのを普通は重視すると思うんですけどね。やはりそこで断りはったっていうのは、会社設立の精神そのものを出してるなあと思いました。
（ワタナベ）ありがとうございます。
つづく……
営業担当者 渡邊
設計担当者 廣田
