あります。顧客重視の会社を見つければいいのです。

信用できる工務店、ハウスメーカー、分譲会社、不動産販売会社、ビルダー。信用できる会社とは、顧客視点、顧客重視の会社です。一方、信用できない会社とは、顧客軽視で目先の利益を優先する会社でしょう。

さて、昨今、有名な会社がルールを無視して新聞をにぎわしています。「あの企業が」みたいに驚きます。顧客を裏切っているからですね。大きな会社が信用できるとも言えなくなってきました。

住宅・不動産業界はどうでしょう？おそらく同じ構造です。利益のため組織のためなら、お客様を裏切ることもあるでしょう。これは大きな声では言えませんので、小声でいいます。「あなたが見ている、知っている住宅会社は10％くらいのところ。裏側に90％の真実が隠れているんですよ。いい面ばかりだといいんですが……」

難しいのは、お客様の利益を優先するほど、住宅業者が不利益を被ること。他方、住宅業者が儲けると、お客様が損をします。利益相反の関係にあるんですね。だから信用される会社にとって何が大切かというと、経営者の方向性と人間性なんです。お客様視点で人徳者がいい。経営に関わる役員や経営幹部も利他的でなければ、その住宅会社をスルーしたほうが賢明です。

たとえ、営業担当者がいい人でもどうにもならない。構造的問題なんです。経営者の本心を読み取らなければならないわけです。では、どうすればいいのかというと……

親戚や知り合いに、金融機関にお勤めの方はいらっしゃいませんか？

自分たちが新築しようとしているエリアに、あるいはその近くに金融機関があると思います。もし友人に職員さんがいるのなら聞いてみてください。信用力のある会社、売れている会社、勢いのある会社がわかると思います。プライベートな情報を聞くことは難しくても、貴重な話を聞けるかもしれませんよ。

金融機関では企業のお金の出入りを注意しています。売れている会社は回転率がいいのです。逆に回転率が止まれば要注意。また、返済を遅延なくおこなう会社も信用できますので、このような直接的なことは聞けなくても、ヒントになることくらいは教えてくれるでしょう。